无忧时代：常见的九种IT外包陷阱

常见的九种IT外包陷阱：

　1、换提供商而不是解决根本原因

　　IT领导者认识到数字时代敏捷性的重要性，他们已经制定了更短的外包合同——通常与多个提供商——保持灵活性和杠杆作用。但是，有些外包客户过于关注更换供应商，忽视了组织在互动中所扮演的角色。IT服务买家应该花时间充分理解他们在成功的采购关系中所起的作用，而不是不假思索地指责服务提供商。

　　2、专注于解决方案，而不是问题

　　IT领导者在签署任何IT服务交易之前，需要投入时间来确定他们试图解决的业务问题或他们想要达到的结果。这意味着让商业伙伴和用户参与对话。这种做法可能表现在频繁的变更请求，并且需要专门的专家资源来支付额外的费用，这两方面都会淡化商业案例并影响外包的信心。

　　3、签约创新

　　公司正努力在动态数字时代展开竞争，它们指望IT服务提供商提供帮助是很自然的。唯一的问题是，写一个颠覆的RFP几乎是不可能的。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商而是企业。

　　让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自为创新创造条件的领导层。你可能无法执行所有的想法，但是没有一个想法能够抑制供应商和客户团队的创造力。

　　4、低估人的作用

　　很多IT和业务领导者未能规划外包环境所需的重大改变。因此，他们往往在实现预期的结果时会遇到严重的障碍。很多时候，领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式，直到他们突然明白他们不能。

　　确保关键员工有一个安全的过渡过程，制定再培训计划，并根据需要引进新人才是至关重要的。

　　5、对转型不够重视

　　从保留的IT组织转移到服务提供商是外包业务中的一个关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会迟迟得不到利益或遭到利益损失，利益相关者失去信心和支持导致业务中断。

　　外包客户和提供商应该在这样的情况下开始接触--对基准环境(包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况)有明确和一致的理解，并明确计划知识转移过程。

　　IT领导者还应该提前计划交付周期较长的项目，比如必须建立的技术、必须获得的技术或需要招募的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或能大事化小的计划管理办公室。

　　6、通过服务级别协议(SLA)进行管理

　　服务水平协议详细说明了供应商对服务类型和质量的期望，并在未满足要求时提供补救措施仍然是任何IT服务合同的关键组成部分。尽管经过深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保提供商在外包业务中的表现。

　　“选择和管理正确的服务水平是一个关键的过程，一个活跃的过程。这不是一撮而就的”。IT服务买家必须在合同的整个生命周期中评估并寻找改进方法。

　　7、治理方面投入不足

　　必须拥有一个强大的治理模型和框架，包括服务交付管理团队、业务涉众、管理人员和供应商管理团队。否则将会导致内斗，服务退化，需求得不到满足以及成本超支。

　　此外，IT领导者还应该注意到，外包关系早期阶段的治理模式和框架需要发展，以实现稳态管理。

　　8、依靠外包模板

　　“IT领导者永远不应该服从另一个组织的方法。相反，他要确保有深思熟虑的组织需求，并认真思考如何规划和指定外包交易，以为其独特情况增值。外包最佳实践需要确定企业的正确范围，财务框架和风险状况，及确定其目标、目的和文化。”

　　9、对条款和条件采取强硬手段

　　在外包谈判期间坚持过分严格的条款可能会影响供应商的商业模式，并拖累客户。例如，某些合同原则对价格有直接影响。所以在签约时，谈判的目标应该是确保与组织的要求保持一致，而不是让供应商处于最紧张的状态。